版本信息:安装版(2014-11-25)
软件大小:5.57MB
支持平台:win2000/XP/Vista/Windows 7
更新时间:2014-11-01
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功能简介

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。'

 

在线客服系统有什么功能?


  在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可 在线客服系统流程图
缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。

 

什么是网站在线客服系统?


  通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.   其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。   第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.   第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.   最后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理.   灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还等什么,快来使用灵通在线吧,现在正开启免费试用!

 

网站在线客服系统的优势?

  企业网站拥有一套实用的在线客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而,纵观当前市场,同质化的在线客服系统比比皆是,而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。   目前,大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品,这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾:一方面,他们企图用一个软件来满足所有企业的需要,但同时,这种传统理念下开发出来的产品,又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。   近日,由深圳偶偶软件研发出一款偶偶及时通--真人面对面实时视频客服接待系统,有效地满足了中个企业网上互动营销难题。一个实时的、面对面、零距离的在线交流平台。可以和客户更加方便、快捷、直接地沟通,知道他们在看哪个网页吗,主动和客户打声招呼,立刻向他们介绍产品和服务,发掘更多的潜在客户,捕捉转瞬即逝的商机,降低运行成本,提高工作效率,获得用户的咨询与反馈信息,提升客户满意度,进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

 

网站在线客服系统的功能

增加营销渠道

   改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。

增加销售机会

   通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

降低运营成本

   每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

巩固客户关系

   通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。

无缝沟通

   不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。 提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

知识储备

   客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。

精准营销

   客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。

快捷回复

   将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。实时监管管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。 这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等,大家可以申请看看。

 

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